Ausfall Gepäckanlage: Eurowings verweigert Entschädigung
Lokalzeit aus Köln. 05.08.2025. 03:14 Min.. Verfügbar bis 05.08.2027. WDR. Von Oliver Köhler.
Ausfall Gepäckanlage: Eurowings verweigert Entschädigung
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Mitte Juni verpassten viele Fluggäste am Köln/Bonner Flughafen ihren Flug, weil die Gepäckanlage ausgefallen war. Besonders betroffen: Passagiere von Eurowings. Die Fluggesellschaft hat zwar die Kosten für Ersatzflüge übernommen. Entschädigung und Kosten für entgangene Urlaubstage will das Unternehmen aber nicht bezahlen.
Daniela Welteroth wird den Morgen des 14. Juni so schnell nicht vergessen. Um 5 Uhr früh wollte sie von Köln/Bonn aus mit ihrer Tochter nach Korfu fliegen.
Chaos im Terminal
Als die beiden Frauen am Flughafen ankamen: Chaos im Terminal. Die Gepäckanlage des Flughafens war ausgefallen. Die Passagiere konnten ihr großes Gepäck nicht einchecken.
„Nur die Passagiere mit Handgepäck konnten zu den Flugzeugen“, berichtet Daniela Welteroth dem WDR. "Wir hatten ja noch die großen Koffer. Mit denen kamen wir nicht weiter, weil die Gepäckanlage nicht funktionierte."
Start in den Urlaub einen Tag später
Ergebnis des Kofferchaos: Viele Reisende verpassten ihre Flüge. Daniela Welteroth und ihre Tochter mussten neue Flüge bei Eurowings buchen, konnten erst am nächsten Tag nach Korfu fliegen.
"Wir mussten mit dem Taxi nach Hause fahren. Uns sind ein Urlaubstag und eine Übernachtung entgangen und ein Teil unseres Seminars. Am Urlaubsort mussten wir einen Shuttle vom Flughafen zum Hotel bezahlen“, berichtet Daniela Welteroth.
Passagiere verlangen Erstattung von Kosten
Nach dem verpassten Flug mit Eurowings will sie nicht auf den Kosten sitzenbleiben. Und sie möchte von Eurowings die gesetzlich vorgesehene Entschädigung, immerhin 250 Euro. Sie rief die Kundenhotline von Eurowings an: "Die haben gesagt, dass sie mit der Gepäckanlage nichts zu tun haben. Ich sollte mich an den Flughafen wenden“.
Eurowings verweist auf "außergewöhnlichen Umstand"
Der Flughafen verwies auf Eurowings. Also schrieb Daniela Welteroth eine Mail an Eurowings. Die Fluggesellschaft antwortete:
"Ein Anspruch auf Zahlung einer Ausgleichsleistung besteht nicht, da die Flugunregelmäßigkeit (…) auf einem außergewöhnlichen Umstand beruht. Gleiches gilt auch für die Übernahme von Kosten für darüber hinaus geltend gemachte weitergehende Schäden."
Der auf Reiserecht spezialisierte Kölner Rechtsanwalt Mark Wilson hält das für eine Ausrede. Eurowings sei dafür verantwortlich, die Passagiere und auch ihr Gepäck ans Ziel zu bringen.
Rechtsanwalt sieht Fluggesellschaft in der Pflicht
Rechtsanwalt Mark Wilson meint, Eurowings hätte alle Möglichkeiten nutzen müssen
"Die Fluggesellschaft kassiert ja von den Fluggästen für das Gepäck Gebühren und dann trägt die Fluggesellschaft die Verantwortung, dieses Gepäck auch mit zu befördern und kann sich nicht darauf berufen, dass die Gepäcksortieranlage ausfällt“, sagt Rechtsanwalt Wilson dem WDR.
Statt Fluggäste in Köln stehen zu lassen, hätte Eurowings alle Möglichkeiten nutzen müssen, Passagiere und Gepäck an ihr Ziel zu bringen. Beispielsweise hätte die Fluggesellschaft die Koffer mit kleinen Transport-Trolleys zu den Maschinen bringen können. Sie hätte die Koffer auch sammeln und mit späteren Flügen transportieren können, meint der Anwalt.
Nachdem der WDR sich eingeschaltet hat, erklärt Eurowings nun, Daniela Welteroth solle ihre Rechnungen einreichen. Eurowings werde allen berechtigten Forderungen nachkommen.
Unsere Quellen:
- Eurowings
- Flughafen Köln/Bonn
- Rechtsanwalt Mark Wilson
- Reisende Daniela Welteroth
