Wütende Kunden : Doppelte Abbuchungen beim Hagebaumarkt in Ratingen

Stand: 01.07.2026, 17:16 Uhr

Es gibt Ärger um den inzwischen geschlossenen Hagebaumarkt in Ratingen. Frühere Kunden beklagen doppelt abgebuchte Beträge.

Von Jennifer Kerkhoff

In den sozialen Netzwerken häufen sich gerade die Beschwerden in Gruppen aus Ratingen. Etlichen Kunden des dortigen Hagebaumarktes wurden falsche Beträge von den Kontos abgebucht. Lucie aus Mülheim ist eine von Ihnen. Vor kurzem hat sie in den Baumarkt eingekauft, am 29. Juni wurden ihr die Beträge dann alle noch mal abgebucht. Fast 500 Euro. Lucy hat sich an den Markt gewendet und hat eine E-Mail-Adresse bekommen. Dorthin soll sie eine Aufstellung der Abbuchungen schicken, dann würde sich um das Problem gekümmert werden.

Baumarkt mittlerweile insolvent

Der Hagebaumarkt in Ratingen hat vor kurzem Insolvenz angemeldet und ist jetzt geschlossen. Viele der geprellten Kunden haben deswegen Angst, dass ihr Geld in der Insolvenzmasse verschwindet. Doch Geschäftsführer Hartmut Buhren beruhigt. "Keiner muss fürchten, auf dem Schaden sitzen zu bleiben“, sagt er.

"Der Finanzdienstleister hat da richtig Mist gebaut.“ Hartmut Buhren, Geschäftsführer Hagebaumarkt Ratingen

Hartmut Buhren kann den Ärger seiner Kunden verstehen. Und auch er ist sehr unglücklich über die Situation. Viele der Kunden hätten Angst, dass der insolvente Markt sich an ihnen bereichern wollte, erzählt er. Andere hätten Sorge, dass das Geld in der Insolvenzmasse verschwunden ist. Der Geschäftsführer sagt, er und sein Team hätten absolut keine Schuld an der Situation. Der Finanzdienstleister Payone habe da ordentlich Mist gebaut.

Payone gesteht Fehler ein

Der Finanzdienstleister Payone mit Hauptsitz in Frankfurt am Main gesteht den Fehler ein. Das Unternehmen schreibt: "Im Zuge eines durch das Insolvenzverfahren beim Hagebaumarkt Ratingen-Breitscheid ausgelösten Kontowechsels kam es auf dem neuen Konto zu einem Fehler bei der Ausführung von Lastschriften. Auf Anweisung und nach schriftlicher Bestätigung der Insolvenzverwaltung haben wir die gemeldeten Zahlungsvorgänge erneut zur Abbuchung übermittelt. Dadurch kam es teilweise zu einer zweiten Abbuchung bereits bezahlter Beträge.“

Insolvenzverwalter und Rechtsanwalt Axel Schwentker bestätigt dem WDR telefonisch, dass das Geld nicht in der Insolvenzmasse verschwindet. Jeder bekommt sein Geld zurück, wenn er auf seinem Kontoauszug beweisen kann, dass doppelt abgebucht wurde. Eine Quittung sei nicht nötig.

Trittbrettfahrer wollen Baumarkt abzocken

Insolvenzverwalter Schwentker berichtet von Betrugsversuchen. So forderten Kunden 1000 Euro zurück, obwohl sie keine Doppelabbuchung nachweisen konnten. Andere hätten den Insolvenzverwalter bei der Polizei angezeigt, und beschimpft.

Lucie aus Mülheim kann ihre doppelten Abbuchungen nachweisen. Sie hofft, dass die fast 500 Euro schnell erstattet werden. Wer ebenfalls betroffen ist, kann sich per Mail unter bz@harbecke.hagebau.de melden.

Unsere Quellen:

Sendung: WDR.de, Hagebaumarkt bucht Beträge doppelt ab, 01.07.2026, 17:16 Uhr
Sendung: WDR Fernsehen, Lokalzeit Ruhr, 01.07.2026, 19:30 Uhr