Aachener Hauptbahnhof : DB macht Reisezentrum dicht

Für viele Stammkunden gehört das DB-Reisezentrum in Aachen Hbf fest zur Reise dazu: einmal schnell zum Schalter, Ticket kaufen, beraten lassen. Damit ist bald Schluss. Ab dem Fahrplanwechsel im Dezember 2026 verkauft die Deutsche Bahn ihre Fernverkehrstickets am Aachener Hauptbahnhof nicht mehr im eigenen Reisezentrum, sondern nur noch an der goRheinland-Verkaufsstelle. Dort sind künftig Tickets für Nah- und Fernverkehr erhältlich.

DB-Kunden kaufen Tickets selten am Schalter

Der Grund: Immer mehr Menschen kaufen ihr Ticket online statt am Schalter. Nach Angaben der Bahn werden im Fernverkehr schon rund 90 Prozent der Fahrkarten digital gebucht, im Nahverkehr über 80 Prozent - vor allem seit dem Deutschlandticket. Das klassische Reisezentrum verliert damit Kundschaft und lohnt sich für die DB an weniger stark frequentierten Standorten wie Aachen nicht mehr.

Komplett ohne persönlichen Service sollen die Aachener Fahrgäste aber nicht dastehen. Die Bahn setzt auf eine Kooperation mit goRheinland: Wer ein Fernverkehrsticket für ICE oder IC braucht, kann es künftig direkt am goRheinland-Schalter im Hauptbahnhof kaufen - zusammen mit dem Nahverkehrsticket oder dem Deutschlandticket. Die individuelle Beratung, welche Strecke und welcher Umstieg am besten ist, fällt dagegen weg.

Mitarbeitende in Aachen kurzfristig informiert

Für die Mitarbeitenden im bisherigen Reisezentrum ist die Veränderung einschneidend. Nach WDR-Informationen wurden sie erst vergangene Woche über die Schließung informiert. Die Bahn betont, man wolle die Beschäftigten möglichst im Konzern halten und ihnen neue Jobs anbieten oder sie bei einer beruflichen Neuorientierung unterstützen.

Für die Kundinnen und Kunden heißt es jetzt: umgewöhnen. Entweder weiter online buchen - oder Ticket für ICE oder IC am Schalter bei goRheinland kaufen.

Unsere Quellen:

Sendung: WDR Fernsehen, Lokalzeit aus Aachen, 23.07.2026, 18:09 Uhr