Eurobahn im Dialog mit Fahrgästen
WDR. 00:45 Min.. Verfügbar bis 14.07.2028.
Es ist heiß auf dem Bahnsteig an Gleis 11 am Bahnhof in Hamm. Um 13:30 Uhr soll der Regionalexpress 3 nach Düsseldorf starten. Gemeinsam mit mir warten Anne Mathieu, die Geschäftsführerin der Eurobahn, und zwei weitere Mitarbeiterinnen auf die Ankunft des Zuges.
Die drei wollen heute auf der Fahrt nach Düsseldorf die Fahrgäste nach ihrer Zufriedenheit befragen. Dreimal im Jahr macht die Eurobahn das. An einem Tag auf allen 15 Linien in NRW.
Dreimal im Jahr führt die Eurobahn ihre Fahrgastbefragung durch.
"Man erlebt so einiges!"
Während wir in der heißen Mittagssonne auf den Zug warten, kommen mir schon drei Dinge in den Sinn, die ich bei einer solchen Umfrage ansprechen würde. Die seltene Pünktlichkeit, die mangelhaften Fahrgastinformationen bei Verspätungen und Ausfällen und, gerade jetzt im Sommer, ausgefallene Klimaanlagen.
Aber mal abwarten, was die Reisenden sagen. Annette Hansen pendelt jeden Tag mit dem Zug zu ihrer Arbeitsstelle. Sie sagt: "Hier könnte man ein Buch schreiben! Man erlebt so einiges!"
Reisende beklagen mangelnde Pünktlichkeit
Der Zug fährt pünktlich ein, muss dann aber, weil er einen verspäteten ICE passieren lassen muss, bis zur Abfahrt noch vier Minuten warten. Vier Minuten - im Alltag vieler genervter Bahnreisenden ein Wimpernschlag. Wieder ergreift Pendlerin Annette Hansen das Wort: "Vorher wird gesagt, es ist ein bisschen Verspätung. Das fängt mit fünf Minuten an, das geht bis zu einer halben Stunde. Und dann auf einmal wird angezeigt, dass der Zug ausfällt."
Die Mitarbeitenden der Eurobahn befragen die Fahrgäste zu Themen wie Sauberkeit oder Pünktlichkeit.
Der Zug ist zur Mittagszeit recht leer, Anne Mathieu und ihre Kolleginnen gehen an die Arbeit. Gestützt durch einen Online-Fragebogen können sich die Bahnreisenden unter anderem zu Themen wie Pünktlichkeit, Sauberkeit, den Ansagen im Zug, und dem Zustand der Toiletten äußern.
Lob für die Freundlichkeit des Zugpersonals
Einige der befragten Reisenden sprechen danach auch mit mir über ihre ganz persönlichen Bahn-Sorgen. Wie erwartet, ist es die Unpünktlichkeit, die alle Fahrgäste, die mit mir sprechen, am meisten nervt. Anne Mathieu und ihre Kolleginnen erklären viel, entschuldigen sich oft und nicken verständnisvoll.
Dass man manchmal bis zu einer halben Stunde warten muss, das kann schon passieren. Wenn ich die Zeit bezahlt kriegen würde, dann bräuchte ich nicht mehr arbeiten. Annette Hansen, Pendlerin
Doch es gibt auch Lob. Die Freundlichkeit des Zugpersonals nennen gleich mehrere Fahrgäste als etwas, was im oft stressigen Bahnalltag positiv auffällt.
Um 15:10 Uhr kommt der RE3 am Düsseldorfer Hauptbahnhof an. Die Ergebnisse der Befragung will die Eurobahn in den nächsten Tagen auswerten. Meine Erwartungen haben sich am Ende bei dieser Fahrt nicht bestätigt. Die Klimaanlage lief, und den Zielbahnhof Düsseldorf hat der Zug sogar zwei Minuten vor der geplanten Ankunftszeit erreicht.
Unsere Quellen:
- Eindrücke des WDR-Reporters vor Ort
Sendung: WDR.de, Wie zufrieden sind die Pendler mit der Eurobahn?, 14.07.2026, 17.31 Uhr
