Energiewende: Kunde beklagt Verzögerungen
WDR. 03:15 Min.. Verfügbar bis 02.07.2028.
Lange Wartezeit in Münster : Energiewende zu Hause - Kunde ist frustriert
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Wer auf Photovoltaik und Wärmepumpe setzt, erwartet einen reibungslosen Einbau. Doch ein Hausbesitzer aus Münster erlebte das Gegenteil. Statt weniger Tage dauerte die Installation mehrere Wochen. Die Verbraucherzentrale NRW kennt ähnliche Beschwerden.
Mit einer Photovoltaikanlage und einer Wärmepumpe wollte Christoph Salzig aus Münster sein Haus klimafreundlicher machen. Er entschied sich für den Anbieter Enpal. Das Unternehmen bietet Kredit-Finanzierung, Montage und Wartung. Laufzeit: 25 Jahre.
Laut Bewertungsportalen im Internet gibt es sehr viele zufriedene Kunden des Branchenriesen Enpal. Aber bei Christoph Salzig lief es nicht rund. Die Installation sollte vier Tage dauern. Stattdessen zog sich das Projekt über mehrere Wochen hin. Salzig berichtet von verspätet eingetroffenem Material und verschobenen Terminen. Montageteams mussten teilweise unverrichteter Dinge wieder abreisen.
Unklare Kommunikation bei Montageproblem mit Wärmepumpe
Nach seinen Angaben wechselten die Ansprechpartner mehrfach. Zudem habe es Verständigungsprobleme auf der Baustelle gegeben.
Im Keller passten Bauteile für die Wärmepumpe offenbar nicht wie geplant in die vorgesehenen Räume. Türzargen mussten aufgestemmt und Arbeiten mehrfach nachgebessert werden.
Weil Bauteile nicht durch die Türen passten, mussten unter anderem Türzargen aufgestemmt werden.
Statt die Arbeiten nur zu begleiten, musste Salzig viel Zeit in Organisation und Rückfragen investieren. Er spricht von rund 200 WhatsApp-Nachrichten, etwa 60 Telefonaten und zahlreichen E-Mails.
Enpal weist Kritik teilweise zurück
Enpal hat sich schriftlich zu dem Fall geäußert. Das Unternehmen erklärt, die Kundenbetreuung sei erreichbar gewesen und habe den Austausch mit dem Kunden sichergestellt.
Bei der Wärmepumpe habe es keine Lieferverzögerung gegeben. Probleme habe es jedoch bei der Anlieferung der Solaranlage gegeben. Nach Unternehmensangaben führte ein Fehler eines Logistikdienstleisters zu Verzögerungen. Die Schäden an der Türzarge im Keller wolle man auf eigene Kosten beseitigen.
Der Warmwasserspeicher und die Steuerungseinrichtung im Keller von Christoph Salzig.
Lange Vertragslaufzeiten verstärken den Frust
Salzig bereut nach eigenen Angaben seine Entscheidung für Photovoltaik und Wärmepumpe trotz allem nicht. Aber mit dem Ablauf des Projekts ist er mehr als unzufrieden.
"Ich habe mich jetzt an einen Anbieter gebunden, mit dem ich eigentlich nicht mehr zusammenarbeiten möchte. Und das ist ziemlich doof." Christoph Salzig, Kunde aus Münster
Enpal erklärt zur langfristigen Bindung, dass der Servicevertrag nach zwei Jahren monatlich kündbar sei. Der Darlehensvertrag könne durch Tilgung jederzeit abgelöst werden.
Verbraucherzentrale NRW kennt ähnliche Beschwerden
Ähnliche Beschwerden über Anbieter von Solaranlagen oder Wärmepumpen kennt auch die Verbraucherzentrale NRW - darunter auch Enpal als größter Wettbewerber. Eine statistische Erfassung der Beschwerden gibt es allerdings nicht.
Was empfiehlt die Verbraucherzentrale?
- Immer mehrere Angebote einholen und sich nicht zum Vertragsabschluss drängen lassen.
- Energieberater können Angebote prüfen.
- Im Vorfeld über unterschiedliche Möglichkeiten bei der Verbraucherzentrale informieren.
- Bei langfristigen Finanzierungsverträgen überlegen, ob man sich das über Jahre oder sogar Jahrzehnte leisten kann.
- Probleme mit Servicetechnikern oder Firmenkommunikation dokumentieren (Fotos, Notizen, etc.).
Unsere Quellen:
- Verbraucherzentrale NRW
- Viola Link, Leiterin der Verbraucherzentrale Münster
- Schriftliche Stellungnahme von Enpal
- Interview mit Christoph Salzig
Sendung: WDR Fernsehen, Lokalzeit Münsterland, 02.07.2026, 19:30 Uhr
